となりのクレーマー

となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術 (中公新書ラクレ)

来週３日間研修があります。その中にクレーム対応の研修がはいっていて準備をという連絡が・・・
というわけで盆休みに書店でみかけた新書を早速読みました。
百貨店におけるクレームだからかなり壮絶（？）です。参考になっているかわからないけれどその姿勢がはっきりしていてその辺りで何か得たものがあるような・・・気がしているだけかな。
とにかく屈せず、真摯な姿勢がきらっと光ります。